Entrega

 

Ventas minoristas (península): los precios que se muestran incluyen la entrega (solo península). Los pedidos generalmente se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago y el envío de bienes se realiza utilizando un servicio de mensajería privado, generalmente en un servicio de entrega de 24 horas. Las ventas minoristas (Islas Canarias y otros países de la UE) pueden aplicar tarifas adicionales dependiendo del peso y el volumen del producto.  Por favor contáctenos para más aclaraciones en info@casanatura.com 

 

Venta al por mayor (Península, Baleares) 15 €. Venta al por mayor Canarias 60 €. Ventas al por mayor países de la UE 19.50 €. Los pedidos generalmente se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago y el envío de los bienes se realiza mediante un servicio de mensajería externo. Se pueden aplicar tarifas adicionales dependiendo del producto elegido y el peso y el volumen del producto. Por favor contáctenos para más aclaraciones en info@casanatura.com 

 

Devoluciones y reembolsos

 

Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras y asegurarnos de que tenga tiempo suficiente para reflexionar sobre sus nuevos artículos.

Puede probar los artículos para ver si el modelo cumple con sus expectativas. Cuando recibamos el paquete de devolución, le reembolsaremos el monto, utilizando el método de pago original, a su cuenta.

Asegúrese de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Usted es responsable de cualquier valor disminuido de los productos, lo que significa que todos los artículos se devuelven en la misma condición en que se encontraban en el recibo; los artículos no deberían haber sido dañados, manchados, lavados, alterados y cualquier etiqueta o etiqueta debería estar intacta. Los artículos deben devolverse con las etiquetas adjuntas, en su embalaje original.

 

Reglas sobre artículos devueltos

De conformidad con la legislación de la UE, tiene derecho a rescindir el contrato que ha celebrado con nosotros dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega de los productos. Para nosotros es importante que esté satisfecho con los productos que ha pedido. Puede informarnos que desea devolver los productos enviándonos un correo electrónico a info@casanatura.com dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega del producto, sin darnos ningún motivo. Puede ejercer su derecho de desistimiento informándonos que desea devolver los productos, por correo electrónico a info@casanatura.com. También puede informarnos mediante otra declaración inequívoca. Para cumplir con la fecha límite de retiro, es suficiente que nos envíe esta declaración antes de que finalice el período de retiro.

 

Tiene la obligación de devolvernos los productos sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después del día en que nos comunicó su decisión de devolvernos los productos. Cuando nos contacte con respecto a su decisión de devolución, podemos analizar varias opciones para la devolución de los productos.

Si desea devolver productos, le pedimos que no los use de otra manera que no sea razonablemente necesaria para decidir si desea conservar los productos. Esto significa que puede colocar los artículos, pero no puede usarlos ni lavarlos. Tenga en cuenta que si no cumple con lo anterior y el valor del producto disminuye como consecuencia del mismo, podemos responsabilizarlo por dicho valor disminuido. También le pedimos que devuelva los productos en el embalaje original y con las etiquetas adjuntas, siempre que sea posible.

 

Si nos informa que desea devolver un producto, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informa sobre su decisión de ejercer su derecho de retirada. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos. Realizaremos su reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para su transacción inicial.

 

Reembolso de dinero

Cuando su almacén recibe su devolución, nuestro objetivo es procesarla dentro de 2-3 días hábiles. Dependiendo de su método de pago original, el reembolso demorará entre 1 y 3 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.

 

Tiempo de procesamiento

Desde el momento en que ha devuelto su pedido, puede pasar hasta una semana antes de que recibamos su pedido en nuestro almacén. Verificamos cada pedido devuelto. Tan pronto como se haya realizado esta verificación, le reembolsaremos (una parte de) su pago. Puede tomar hasta una semana para que reciba su reembolso dependiendo de su método de pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.).

 

Quejas

En Casa Natura Design, S.L. Nuestro enfoque principal es ofrecer productos de calidad y servicio al cliente.

1. En caso de que el cliente no esté satisfecho con Casa Natura Design, S.L. producto o nuestros servicios, rogamos al cliente que se ponga en contacto con Casa Natura Design, S.L. servicio al cliente lo antes posible o complete la Hoja de Quejas y Reclamaciones) para que podamos ofrecer la solución o alternativa más adecuada y satisfactoria.

2. Una denuncia presentada a Casa Natura Design, S.L. será respondido dentro de un período máximo de 14 días después de la recepción.

3. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, Casa Natura Design, S.L. enviará una respuesta dentro de los 14 días con una indicación de período para que el cliente sea informado sobre cuándo se puede esperar una respuesta sustancial.

4. Casa Natura Design, S.L. tiene un comité interno de quejas que tiene como objetivo principal resolver siempre cualquier problema o queja del cliente en consulta con el cliente de la mejor manera posible.

5. Si el cliente considera la solución o alternativa ofrecida por Casa Natura Design, S.L. como insatisfactorio, el caso puede ser presentado al Comité de la Comisión Europea.

6. Esto debe hacerse por escrito dentro de los tres meses posteriores a la presentación de la queja a Casa Natura Design, S.L.